این قسمت #بنز

نوشته شرکت های دیگه چطور مشتری مداری میکنند؟ اولین بار در شرکت هوش مصنوعی لیان. پدیدار شد.

نوشته مشتری مداری با سرویس باشگاه مشتریان آقای مشتری اولین بار در شرکت هوش مصنوعی لیان. پدیدار شد.

باشگاه هواداری

بزرگ ترین دارایی هر تیمی در جهان هواداران آن تیم هستند.

باشگاه هواداران، گروهی از افراد است که به فرد، گروه یا ایده شناخته شده ای تعلق خاطر دارند و باشگاه  به هواداران این امکان را می دهد تا هم با باشگاه مورد علاقه ی خود به شکل مستقیم در ارتباط باشند و هم امکانات باشگاه شان آسان تر در دسترس قرار گیرد.

نمونه های اجرایی در دنیا

هر کدام از هواداران با پرداخت حق عضویت به صورت سالیانه می توانند عضو باشگاه هواداران تیم محبوب خود باشند.

مبالغ حق عضویت در باشگاه هواداران تیم های مختلف متفاوت و بسته به خدمات قابل ارائه به هواداران می باشد مانند ارسال کارت عضویت، ارسال مجله باشگاه به صورت ماهیانه و … .

امتیازات مشتری با توجه به عضویت، خرید بلیط و خرید از فروشگاههای رسمی باشگاه به صورت آنلاین و حضوری می باشد.

با عضویت از طریق وب سایت رسمی باشگاه، هواداران از مزایای زیر برخوردار می شوند از جمله:

دسترسی رایگان به تلویزیون باشگاه که امکان مشاهده تمرینات قبل از مسابقات، مسابقات، تمرینات انفرادی بازیکنان و … را  به هواداران عضو ارائه می نماید.

قرعه کشی های باشگاه بسته به عضویت و خرید بلیط بازی ها می باشد. باشگاه ها قرعه کشی را براساس امتیازات هوادار محاسبه میکنند و هرچه هوادار امتیاز بیشتری داشته باشد شانس بیشتری در قرعه کشی دارد!

خدمات باشگاه چلسی به هواداران

با عضویت از طریق وب سایت رسمی باشگاه، هواداران از مزایای زیر برخوردار می شوند از جمله:

دسترسی رایگان به تلویزیون باشگاه که امکان مشاهده تمرینات قبل از مسابقات، مسابقات، تمرینات انفرادی بازیکنان و … را  به هواداران عضو ارائه می نماید.

قرعه کشی های باشگاه بسته به عضویت و خرید بلیط بازی ها

قرعه کشی سفر رایگان برای تماشای بازی

قرعه کشی بهترین مکان ورزشگاه و صندلی

امکان دسترسی به رستورانها و بارهای ورزشگاه با قیمت مناسب

مزایای عضویت در باشگاه هواداران بارسلونا

قرعه کشی ماهانه ۳ عدد پیراهن بارسلونا

دریافت خبرنامه باشگاه

قرعه کشی ست کامل لباس بارسلونا در لحظات خاص

امضا گرفتن از بازیکنان بر روی توپ ، پیراهن و لوازم دیگر

مزایای عضویت در باشگاه هواداران بایرن مونیخ

هر عضو جدید یک شال رایگان دریافت می کند

۱۰ درصد تخفیف برای خرید کلیه اقلام  از فروشگاه ها به صورت آنلاین یا فروشگاه های رسمی باشگاه به صورت حضوری

ارسال مجله باشگاه درب منزل

اولویت دریافت خدمات و خرید به هواداران که عضویت دارند

بلیط های بازیهای خانگی به جز در مواردی فقط به اعضا فروخته می شوند

نکته دیگر اینکه هزینه عضویت برای هواداران این باشگاه با توجه به سنین مختلف، متفاوت است و همچنین هزینه عضویت برای معلولین و افراد سالخورده و کودکان (تا ۱۷ سال) ۵۰ درصد کمتراز هزینه عضویت بزرگسالان می باشد.

مزایای عضویت در باشگاه هواداران یوونتوس

با عضویت در این باشگاه هواداران به عنوان عضو یا به صورت قرعه کشی از مزایای زیر برخوردار می شوند:

امکان حضور منحصر به فرد در ورزشگاه

امکان شرکت در تورهای باشگاه

تخفیف ۵ درصدی از خدمات در فروشگاهها آنلاین

در روزهای خاص هواداران میتوانند از فروشگاه های رسمی و آنلاین  ۱۰ درصد تخفیف دریافت کنند.

امکان حضور در جلسات تمرینی باشگاه

فرستادن کارت هواداری برای هواداران عضو باشگاه

سناریو جذب هوادار

سناریو جذب هوادار به سیاست گزاری های باشگاه، راهکارهای جذب، امکانات قابل دسترس، شرایط محیطی، کمک گرفتن از اسپانسر قوی و مولفه های دیگر مرتبط می باشد.

در پایین به چند نمونه از سناریو جذب هوادار میپردازیم.

باشگاه وستهام انگلیس برای جذب هوادار از بچه های کوچک برای تماشای بازی ها دعوت به عمل می آورد که تا به حال با این کار توانسته رکورد بلیط گیشه را بشکند.

باشگاه  فوتبال سعودی‌ها برای جذب هوادار مقابل پرسپولیس از ترفند جدید استفاده نمودند، قرار شد پس از دیدار الهلال با پرسپولیس کانون هواداران الهلال در مسقط در اقدامی جدید برای تشویق هواداران عمانی به حضور در ورزشگاه برای حمایت از الهلال مقابل پرسپولیس پیراهن امضا شده بازیکنانش را به هواداران هدیه دادند.

تیم بادران در ورزشگاه آزادی که تعدادشان از هواداران پرسپولیس هم بیشتر بود، اتفاق بی‌سابقه‌ای را در فوتبال ایران رقم زد. تیم دسته اولی و تازه‌تأسیس بادران توانست بیش از ١٠‌هزار نفر را به استادیوم آزادی بکشاند تا از این فرصت طلایی استفاده کند و نام خود را بر سر زبان‌ها بیندازد و تنها دلیل آن دعوت شرکت بازاریابی بادران بود که با دعوت از همکاران خود به حضور در ورزشگاه و تشویق این تیم نام خود را بر سر زبان ها بیاندازد!

آنچه اهمیت دارد راهکار مناسب برای افزایش هوادار می باشد که با توجه به شرایط فعلی باشگاه، بررسی نقاط قوت و ضعف باشگاه، توسعه زیرساخت های جذب هوادار، کیفیت ارائه خدمات و ایجاد بستر مناسب برای سهولت در دسترسی هواداران به امکانات امکان پذیر می باشد.

سناریو های پیشنهادی برای جذب هوادار

ایجاد بستر مناسب برای عضویت هواداران در وب سایت باشگاه

ایجاد کمپین های هواداری جوانان، کودکان و بزرگسالان

برگزاری فستیوال ها با هدف جذب هوادار

استفاده از تبلیغات هدفمند با هدف جذب جوانان

برگزاری قرعه کشی با توجه به مناسبت های مختلف از جمله مناسبت های تاریخی باشگاه

ایجاد دسترسی به خدمات برای هواداران از طریق سیستم عامل های آنلاین مانند شبکه های اجتماعی

اختصاص سیستم های ارتباط با هوادارانcrm

ایجاد فروشگاه های آنلاین وابسته به باشگاه

پول سازی و کسب درآمد

فروش کارت هواداری و دریافت حق عضویت سالیانه

برگزاری تورهای باشگاهی ویژه هواداران

ایجاد موزه برای باشگاه

برگزاری کلاسهای آموزشی و برگزاری مسابقات بین اعضای هوادار

ایجاد فروشگاه های انحصاری

قرارداد با فروشگاهها، کافی شاپ ها و… ( یک حق سهم از تخفیف بابت ارسال مشتری بگیرند)

فروش بلیط ( به ازای خرید هر بلیط هوادار امتیازی دریافت می کند که با توجه به این امتیاز جایگاههای ویژه تری به آن اختصاص می یابد)

فروش پیراهنهای ورزشی یا وسایل ورزشی و مصرفی انحصارا به هواداران

قدم به قدم تا اجرا

بروزرسانی سایت باشگاه برای ثبت نام و عضویت مشتریان

امکان پرداخت آنلاین برای حق عضویت

ارسال کارت عضویت برای هوادار

امکان خرید آنلاین بلیط با استفاده از کد اشتراک

برگزاری قرعه کشی میان هواداران عضو

معرفی فروشگاه های رسمی هواداری به هوادارن

نصب دستگاههای باشگاه هواداری در فروشگاههای طرف قرارداد

نوشته استراتژی های باشگاه هواداری اولین بار در شرکت هوش مصنوعی لیان. پدیدار شد.

بانک ملت با وجود تلاش های همواره خود با اراده ای محکم و استوار در تلاش است تا مهارت  و تخصص تمامی بخش های متعدد بانک، از جمله اداره های کل، کمپانی های IT وابسته به بانک ملت را با تکیه بر بروزترین تکنولوژی ها و روش های کاری، بکارگرفته تا در نهایت به بهترین عملکرد و بالاترین کیفیت خدمات به مشتری خود دست پیدا کند.

مشتریان بانک ملت می توانند با عضو شدن در باشگاه مشتریان بانک، از هدایای خاص و ارزشمندی که با عنوان طرح ها و جشنواره های باشگاه مشتریان بانک ملت برای اعضاء درنظرگرفته شده است، استفاده کنند. اولین طرح ارایه شده در باشگاه مشتریان این بانک، طرح امتیازی بانک ملت است. مشتریان در طرح نامبرده، در کنار محاسبه شدن امتیازات و همزمان با آن، از خدمات الکترونیک بانک هم بهره مند می شوند.

همچنین اعضاء با دستیابی به امتیازات مشخص شده، امکان یکسری از فعالیت ها مانند انتخاب واریز نقدی و یا تسهیلات بانکی ویژه که فقط مختص اعضاء باشگاه مشتریان می باشند را خواهند داشت که همه امکانات و تسهیلات و حد نصاب امتیازات طرح ها، در قالب جداولی در دسترس مشتریان قرار داد.

مشتریان بانک ملت میتوانند با ثبت نام در باشگاه مشتریان و افتتاح حساب یک سپرده هدف برای خود ایجاد کنند. با پس انداز اندک در این سپرده سود دریافت کنند تا به اهداف از پیش تعیین شده خود دست یابند. سود سپرده گذاری براساس مدت ماندگاری و روز شمار محاسبه می شود و یک ماه پس از آخرین واریزی ماهیانه قابل برداشت خواهد بود.

امروزه با توجه به اینکه خرید های غیر حضوری از استقبال بیشتری برخوردار است بانک ملت شرایطی را فراهم کرده است که در زمینه های دیگر مثل حمل و نقل، تغذیه، گردشگری و … خدمات زیادی را به اعضای باشگاه مشتریان خود ارائه دهد.
در طرح باشگاه مشتریان به اسم کارشامال، بانک ملت فعالیت جدید را شروع کرده است که مشتریان، در ازای خرید از افراد و شرکای تعیین شده از خدمات و کالای ویژه برخوردار می گردند. در این طرح، به باشگاه مشتریان این اختیار را می دهد که برای خریدهای آنلاین از شراسط ویژه ای استفاده کنند که این شرایط شامل تخفیفات تعیین شده است. خود این تخفیفات به مذاکراتی مربوط می شود که با شرکت تجاری مورد نظر انجام شده است. همچنین علاوه بر مزیت تخفیف در این سایت می توان از کارت های قرعه کشی و جوایزی که تعیین شده نام برد.

مشتریان می توانند با پرداخت از طریق کارت های بانکی در سایت باشگاه مشتریان، از طریق سامانه پرداخت ملت، کالاها و اجناسی که از پیش تعیین شده با شرایط ویژه خریداری کنند. باشگاه مشتریان بانک ملت بیش از ۴۰ شرکت معتبر از جمله شرکت سامسونگ، چرم مشهد، علی بابا، تپسی، اسنپ فود و … را پوشش می دهد.

اهداف باشگاه مشتریان بانک ملت

ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتريان گرامي به بانک ملت

ايجاد ارتباطي دوسويه و تعاملي مستقيم با مشتريان

 ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان

ایجاد انگیزه در مشتریان جهت جمع آوری امتیازات و استفاده از جوایزطرح ها در جشنواره های متنوع

تشویق مشتریان برای استفاده از خدمات الکترونیکی بانک ملت

 خدمات و محصولات جدید متناسب با شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان

نوشته در باشگاه مشتریان بانک ملت چه می گذرد!؟ اولین بار در شرکت هوش مصنوعی لیان. پدیدار شد.

قیمت گذاری کاری سخت و چالش‌ برانگیز است. ما مجبور هستیم برای محصولات و خدمات خود قیمت بگذاریم. چگونه می توانیم اینکار را به بهترین نحو انجام دهیم؟ باید با ارزیابی درست از وضعیت بازار، مشتریان و رقبا هزینه های خود را بشناسیم و براساس این اطلاعات تصمیم خود را بگیریم. بهترین راه برای رسیدن به قیمت های ایده آل این است که کمی وقت بگذارید و با قیمت ها بازی کنید.

شرکت GIANT FOOD یک فروشگاه  مواد غذایی است که از یک سیستم قیمت گذاری قدیمی استفاده می کرد. این سیستم جوابگوی افزایش رقابت بازار نبود. این شرکت جهت تعیین قیمت‌ کالاهای خود نیاز به یک کارشناس انسانی داشت و همچنین پیش‌بینی تغییرات بازار کاری دشوار بود. شرکت برای برطرف کردن مشکل خود از سیستم تصمیم‌یار هوش تجاری استفاده کرد. استفاده از این سیستم بازده شرکت را دو برابر کرد. نحوه کار این سیستم به این صورت است که با کاوش حجم عظیمی از داده‌های رقابتی و ترمینال‌های فروش قادر به مدل کردن و پیش‌بینی تقاضای مشتریان است. با این سیستم دیگر نیازی به کارشناس قیمت گذاری نیست و سیستم به صورت خودکار با کد کردن قوانین و استراتژی های قیمت گذاری را انجام میدهد. همچنین این سیستم قبل از ورود محصول به بازار اثر تغییرات قیمت و سایر پیشرفت ها و تغییرات را پیش بینی کرده و استراتژی مناسب و تصمیم متناسب اتخاذ می کند.

هر کسب و کاری برای اینکه موفق شود به یکسری داده و اطلاعات مشتری نیاز دارد. در بیشتر فروشگاه ها و سازمان ها اطلاعات زیادی جمع آوری و ذخیره شده است. در اغلب موارد استفاده از این داده ها راحت نیست و نمیتوان از این حجم داده به صورت یکپارچه استفاده کرد. با استفاده ازعلم داده کاوی می توان از پایگاه داده های بزرگ اطلاعات مفید را استخراج کرد.

شرکت HP برای سازمان‌های بزرگ، کوچک و افراد در سطح جهانی خدمات، راهکارها، محصولات و فناوری‌هایی را ارائه می‌دهد. مشتریان این شرکت بیشتر از طریق ایمیل با شرکت در ارتباط هستند. ایمیل های ارسال شده از سمت مشتریان حاوی اطلاعاتی از جمله نظرات مشتریان، ارزیابی کیفیت و کارایی محصولات و خدمات شرکت و همچنین نوع مشتریانی که با شرکت در ارتباط هستند می باشد. حجم زیادی از این داده های عظیم، داده های ساخت نیافته و بدون استفاده تحلیلی در شرکت هستند که با داده کاوی می توان از آن ها اطلاعات ارزشمندی را استخراج کرد. شرکت HP توانست از ایمیل ها و نظرات مشتریان اطلاعات ارزشمندی را با ابزارهای متن کاوی استخراج کند. سیستم متن کاووی در بخش های مختلف شرکت برای بازاریابی هدفمند و شناخت بهتر نیاز مشتری با دقت بالا در استخراج اطلاعات از متون، در حال استفاده است.

برای راه‌اندازی یک کسب وکار نباید تنها به دلیل حضور کسب‌وکارهای رقیب از شروع کار دست بکشیم. نباید با تمرکز بر رقیب، توانایی‌ها و مزیت‌های رقابتی خود را نادیده بگیریم. با تحلیل کسب‌وکار رقیب و انتخاب کسب وکاری که نسبت به رقبا مزیت رقابتی داشته باشد می توانیم سهم بازار را از رقیب بگیریم.

شرکت Vodafone یک شرکت ارتباط از راه دور است. این شرکت سهم زیادی از بازار را در اختیار داشت. با افزایش ورود رقبا در بازار نرخ جذب مشتریان جدید این شرکت کاهش یافت و بسیاری از مشتریان قدیمی خود را از دست داد. این شرکت توانست با استفاده از سیستم انبار داده، داده‌های قسمت های مختلف شرکت را به طورکامل جمع‌آوری کند و در اختیار قسمت‌های مختلف شرکت قرار دهد و دیدی یکپارچه از کل اطلاعات شرکت ایجاد کند. استفاده از این سیستم سبب ایجاد یک بازاریابی تحلیلی گردید که برای قسمت های مختلف شرکت امکان ارائه کوئری های تحلیلی ایجاد کرد. به این صورت می توان برای هر کدام مشتریان مناسب و ابزار مناسب بازاریابی را به کار گرفت. شرکت برای انجام تحقیقات بازار با استفاده از دپارتمان تحلیل دانش مشتری توانست با تحلیل داده ها در بازار رقابتی به عنوان برترین شرکت باقی بماند. با استفاده از سیستم انبار داده دیگر لزومی به متخصص مدیریت داده ها نیست و موجب بازدهی بهتر نیروهای انسانی و فرآیندهای بازاریابی شده است.

لازمه بقای هر شرکت در بازار رقابتی امروز، مشتری مداری است ، همچنین شرکت ها برای جلب رضایت و وفادارتر کردن مشتری، نیاز به تولید محصولات و خدمات با کیفت بالاتر دارند. امروزه هدف اصلی تجارت، جلب رضایت مشتری است که این امرمهم به دلیل وجود یک رابطه بسیار قوی بین کیفیت محصولات و رضایت مشتری و سودمندی، در نهایت منجر به سودآوری بیشتر شرکت ها می شود.

 شرکت Toyota Motor Sales به‌عنوان زیرمجموعه‌ای از شرکت عظیم تویوتا وظیفه‌ی حمل و ارسال خودروهای تویوتا را به فروشگاه‌های آمریکا بر عهده دارد. این کمپانی در سال های پایانی دهه ۱۹۹۰، با مشکلاتی در زنجیره تامین و خدمات اجرایی خود روبرو شده بود. از طرف دیگر، به این سبب که تحویل خودروها به بنگاه داران، به موقع صورت نمیگرفت، بنگاه داران ناراضی مجبور به خرید از شرکت های رقیب مانند هوندا می شدند. بخش حمل و نقل، شدیدا به پیگیری دقیق و اداره زنجیره تامین از سوی مدیریت بخش داشت که برای این پیگیری و مدیریت موثر، وجود یکسری اطلاعات و گزارش های دقیق ضروری بود. اما به دلیل اینکه این امردر برخی از قسمت ها با استفاده از سیستم های اطلاعاتی قدیمی و برخی هم به صورت دستی انجام میشد، اطلاعات ارائه شده از دقت کافی برخوردار نبودند و فرآیند انتقال اطلاعات کند و زمانبر بود وعلاوه برآن موجب هم پوشانی گزارش ها شده بود. راهکار این شرکت، استفاده از انبار داده به عنوان یک نیاز اساسی در مدیریت بود که  در نهایت در سال ۲۰۰۰ با بهینه تر کردن و ارتقا سیستم انبار داده و بهره بردن از انبار داده اوراکل و استفاده از پلتفرم هوش تجاری Hyperion که از داشبورد های مدیریتی بهره مند بود توانست به نتایج مطلوبی دست پیدا کند .از جمله نتایج این راهکار، بالاتر رفتن ۴۰ درصدی ظرفیت جابجایی اتومبیل‌ها با کمک بالاتر بردن  تنها ۳ درصد هزینه و کمتر کردن ۵ درصدی زمان حمل‌ ونقل بود .بعد از مشاهده نتایج مطلوب و رضایت بخش استفاده از این سیستم در این بخش از شرکت، مدیران شرکت تویوتا علاقه مند به استفاده از این سیستم در سایر بخش ها شدند. درنهایت، نتایج نشانگر بازگشت سرمایه ای ۵۰۶ درصدی با استفاده از به کارگیری هوش تجاری درشرکت  تویوتا بود.

با وارد شدن به عرصه اطلاعات و ارتباطات سازمان ها و شرکت های مختلف با حجم زیادی از اطلاعات و داده ها در فضای فناوری اطلاعات وارد میکنند که این داده ها نیازمند مدیریت، کنترل و پردازش است  تا بتوان در جهت بهبود ساختارها و سودآوری بیشتر از آن ها بهره برد.

شرکت DirecTV یک شرکت سرویس‌دهنده‌ی ماهواره‌ای پخش مستقیم تلویزیونی است. سیزده هزار کارمند در این شرکت مشغول به فعالیت هستند. این شرکت توانسته است حدود پنجاه میلیون مشترک جذب کند. حجم بالای مشترکین و فعالیت ها شرکت را با حجم زیادی از داده‌ها روبرو ساخته بود و از طرف دیگر نیز مدیران شرکت به دسترسی سریع از بخش‌های مختلف مانند بازاریابی و فروش، خدمات مشتری و بخش فنی برای تصمیم‌گیری‌های تجاری نیاز داشتند. با توجه به این که شرکت از سیستم انبار داده استفاده می کرد اما به دلیل قدیمی بودن سیستم و گزارش گیری و ارائه اطلاعات به صورت روزانه مدیران نمی توانستند سریع به داده ها دسترسی پیدا کنند. در سیستم انبار داده های به روز شده کمتر از پانزده دقیقه طول میکشد تا داده ها هنگام سازی شود. به طور مثال هنگامی که کارمند بخش فروش، در واحد فروش گزارشات را بررسی کند با مشاهده مشتریان از دست رفته می تواند با در نظر گرفتن استراتژی و سناریو مناسب(کیفیت بالاتر، تخفیف و…) مشتری را دوباره جذب کند. بهره‌مندی از این سیستم موجب افزایش مزیت رقابتی شرکت و همچنین کاهش هزینه‌ها شد. این امر موجب شد که تغییرات و پیشرفت‌های چشم‌گیری برای شرکت ایجاد شود.

یکی از راه های انجام کسب و کار مشتری محوری است. از این طریق تجربه مشتری ها را قبل و بعد از خرید جمع آوری کرده تا به تکرار کسب و کار، وفاداری مشتری و سود منجر شود. مشتری در راس کسب و کار قرار دارد و و ترکیب می شود با مدیریت ارتباط مشتری و اطلاعات کاملی از مشتری به دست می آید که برای افزایش تجربه مشتری میتوان از این اطلاعات استفاده کرد.

شرکت FIRST AMERICAN قصد افزایش سود و حضوری مؤثر را در فضای رقابتی و مشتری محور بازار با تغییر استراتژی سنتی و تدوین یک استراتژی مشتری محور بانکداری داشت. با داشتن اطلاعات دقیق از مشتری و شناخت ترجیحات آنان میتوان یک استراتژی مشتری مدارانه و یک CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) قوی ایجاد کرد. این شرکت توانست به رفتار خرید مشتری مانند ترجیحات خرید و محصولات مورد استفاده مشتری با استفاده از سیستم انبار داده‌ دسترسی داشته باشد. انبار داده، اطلاعاتی از قبیل مشتریان سودرسان و همچنین اطلاعاتی مفید برای اتخاذ استراتژی حفظ مشتری ارائه می‌کند.

امروزه برای بدست آوردن مشتریان استراتژی های محتلفی اجرا و تست می شود اما متاسفانه در مراحل اولیه با شکست مواجه می شود. جذب مشتریان جدید بسیار سختتر از حفظ مشتریان فعلی خود است. هزینه و زمان زیادی صرف پیدا کردن مشتری جدید می گردد در حالی که از طرف دیگر بهره‌برداری از مشتریان وفادار با برند شما به سادگی امکان پذیر و قابل اجراست.

شرکت ۱۸۰۰flowers به‌عنوان یک گل‌فروشی آنلاین شروع به کار کرد، و به مرور زمان تبدیل به یک خرده‌فروشی‌ آنلاین هدیه شد و تبدیل به یکی از برترین برندهای این حوزه شد. این شرکت برای جذب و نگهداری متشریان خود به اطلاعات آن ها نیاز داشت تا در تصمیم گیری ها از آن استفاده کند تا بتواند میزان وفاداری مشتریان خود را افزایش دهد و مشتریان جدید را جذب کند. این شرکت توانست با استفاده از ابزار داده‌کاوی الگوهای خرید مشتریان را بررسی کند و از این نرم افزار در عملکرد تجاری خود استفاده کند. استفاده از سیستم توصیه گر برای مشتریان قدیمی و پیشنهاد خرید اقلام بر اساس سابقه‌ی خرید مشتری موجب افزایش وفاداری مشتریان به این خرده‌فروشی آنلاین شد همچنین با استفاده از دانش حاصل از داده‌کاوی فرآیند بازاریابی به صورتی کاراتر و با در نظر گرفتن مشتریان بالقوه صورت گرفت و در شرایطی که سایر رقبا برای باقی ماندن در بازار تلاش می‌کردند این شرکت به سودی چشم‌گیر دست‌یافت.

فعالیت در سازمان ها هر روزه پیچیده تر می شود و عوامل محیطی کسب و کار نیز باعث فشار به آن ها می گردد. یکی از مهمترین فعالیت مدیریت سازمان تصمیم گیری است که این تصمیمات باید به موقع و دقیق در محیط کسب و کار اتخاذ گردد تا سازمان بقا پیدا کند. حضور فناوری ها در سازمان ها لازم است تا مدیران را در درک بهتر داده ها و اخذ تصمیمات باری نماید و پس از آن انتخاب استراتژی مناسب و متناسب با نیاز سازمان و به کار گرفتن عوامل موثر در فرآیند ساخت موفق سیستم ها اهمیت زیادی دارد.

شرکت Lexmark به‌عنوان تولیدکننده‌ی جهانی محصولات چای در بیش از ۱۶۰ کشور نمایندگی فروش دارد. مدیران این شرکت نیازمند اطلاعات دقیق و سریع بودند که با توجه به قدیمی بودن سیستم اطلاعاتی این امکان وجود نداشت. هم چنین با توجه به وجود رقبای زیاد در بازار و هم چنین ضرورت تصمیم گیری های تجاری دقیق، نیاز به دسترسی به موقع به اطلاعات فروش فروشگاه ها، سطح موجودی نمایندگی ها و تبادل اطلاعات با نمایندگی ها ضرورتی حیاتی داشت.

شرکت با استفاده از نرم‌افزار هوش تجاری متناسب با فروشگاه‌ها توانست به نحو مؤثری با این مشکلات مواجه شود. این نرم افزار برای کارمندان امکان دسترسی به اطلاعات را با مهیا کردن قابلیت تجزیه‌ وتحلیل داده‌های فروش و موجودی بخش‌های مختلف، در سراسر شرکت ایجاد کرد. مدیران با بهره‌گیری از این سیستم ‌توانستند به پاسخ دقیق کوئری­ هایی مانند برترین فروشگاه در هفته‌ی گذشته ازلحاظ تعداد فروش، پرفروش‌ترین جنس ها، سطح موجودی هر انبار برای هر کالا و… دسترسی داشته باشند. مدیران با درک بهتر روند کسب‌وکار خود با استفاده از این سیستم توانستند تصمیمات استراتژیک مناسبی اتخاذ کنند و با شناسایی فرصت‌های جدید برای جذب مشتریان و ارائه راهکارهایی مناسب مشتریان وفادار خود را افزایش دهند.

نوشته استراتژی های مشتری مداری شرکت های خارجی اولین بار در شرکت هوش مصنوعی لیان. پدیدار شد.

شرکت هواپیمایی قطر یکی از بهترین شرکت های هواپیمایی دنیاست. این شرکت در سال ۲۰۱۸ توانست با کسب امتیاز ۱۰ برای خدمات، ۸.۸۶ برای مشتری مداری و ۸۹% عملکرد مثبت، در بین بهترین شرکت های هواپیمایی دنیا رتبه ی اول را کسب کند. پیشنهاد شرکت هواپیمایی قطر به مشتریان انتخاب بهترین هواپیمای فرست کلاس برای سفر به بهترین مکان های دنیا است.

مشاوران، مدیران ارشد اجرایی و سیاست گزاران به موجب تشکر و قدردانی از مشتریان وفادار خود، رفتار جداگانه و بسیار خاص و منحصر به فردی را با آنان در سیاست مشتری مداری هواپیمایی قطر تعریف کرده اند، رفتاری که به ندرت در سایر خطوط هواپیمایی دیده می شود.

باشگاه مشتریان شرکت هواپیمایی قطر

به عنوان یکی از اعضای باشگاه مشتریان، به ازای هر سفر، کیومایلز مرتبط اعمال خواهد شد و می‌توانید با رسیدن به حد نصاب تعیین شده، از بلیت هدیه خود استفاده کنید. علاوه بر این، ارتقای کابین پروازی، استفاده از بار اضافه و بسیاری مزایای دیگر شامل حال اعضا خواهد شد. در عین حال، می‌توانید از مزایای اختصاصی شامل اولویت در گرفتن صندلی تأیید نشده، جوایز فلکسی، دسترسی به سالن استراحت اختصاصی و افزایش میزان بار مجاز همراه برخوردار شوید.

امتیازات و مزایای منحصر به فرد

مزایای عضویت در باشگاه مشتریان بسته به سطوح مختلف متفاوت است. هر چه سطح عضویت بالاتر باشد می توان از مزایایی بیشتری استفاده کرد. به طور مثال در صورتی که شما عضو پلانتونیم شرکت باشید از بالاترین سطح عضویت برخوردارید که در این سطح امتیاز برجسته ای به مشتریان ویژه ارائه می شود. برای رسیدن به این سطح ۶۰۰ امتیاز باید کسب کنید.

دستاورد جدید شرکت هواپیمایی قطر، برای صندلی‌های کلاس تجاری ثبت شده است QSuite نام دارد. این محصول انحصاری با استاندارهای جدید و نوآورانه طراحی شده و عرصه رقابت در این صنعت را تغییر داده است، به مسافران این کلاس پروازی امکان می‌دهد سفری با معیارهای تراز اول جهان را در کابین‌های تجاری هواپیمایی قطر تجربه کنند. QSuite امکاناتی را شامل می‌شود که برای نخستین بار در صنعت هواپیمایی جهان ارائه می‌شوند؛ مواردی چون تخت خواب دونفره در کلاس تجاری، دیواره‌ها، صندلی‌ها و تلویزیونی متحرک، که به مسافران، خانواده‌ها و همکاران امکان می‌دهد تا حریمی شخصی و خصوصی را برای خود داشته باشند، در فضایی کاملا اختصاصی غذا میل کنند و یا به کار و گفتگو با یکدیگر بپردازند. این امکانات تازه و نوآورانه، به مسافران امکان می‌دهد تا طی پرواز و در یک سوئیت اختصاصی، فضای پیرامونشان را بر اساس نیاز و تمایلشان شخصی‌سازی کرده و بالاترین کیفیت ممکن را در سفر خود تجربه کنند.

مزایای باشگاه مشتریان

امکان خرید بلیط تا سقف ۵۰ درصد تخفیف

دسترسی به سیستم check-in

دسترسی به رزرو جا وصندلی بهتر

اولویت در حالت های standby و waitlist پرواز

اولویت در سوار شدن به پرواز

امکان عبور سریع از انجام بازرسی امنیتی

امکان استفاده از مزایای اضافه بار رایگان

پذیرش و تهیه ی بلیط آن ها زودتر از سایر افراد

استرداد مبالغ کنسلی با شرایط بهتر

دسترسی به سالن‌های ویژه استراحت در فرودگاه‌های سراسر دنیا

اهدا هدایای ویژه ای نظیر کتاب های نفیس و حتی لوازم منزل

بی تردید مشتری مداری رهبران مدیریتی این شرکت قابل تقدیر است، رفتارهایی که به مشتری ارزش می دهد و وفاداری و اهمیت مشتری را اولویت قرار می دهد.

نوشته بررسی سیاست مشتری مداری شرکت هواپیمایی قطر اولین بار در شرکت هوش مصنوعی لیان. پدیدار شد.

تهیه شده در تیم مشاوره کسب و کار آقای مشتری

نوشته برای مشهور شدن زنجیره ایجاد کنید اولین بار در شرکت هوش مصنوعی لیان. پدیدار شد.

نوشته مشتریان احساس کنند خودی هستند! اولین بار در شرکت هوش مصنوعی لیان. پدیدار شد.

شرکت مرسدس بنز با نوآوری و تجربه افراد و خدمات فوق العاده ای که برای مشتری ارائه میدهد در حوزه خودرو پیشرو می باشد. قیمت بالای خودروهای مرسدس بنز، این کمپانی را به یک نام تجاری پرستیژ تبدیل کرده است. دارندگان این خودروها دوست دارند که احساس برتری کنند. این کمپانی بازاریابی و فروش خود را با الزامات مشتری هم سو کرده است. در واقع از رویکرد محصول مداری به رویکرد مشتری مداری تغییر موضع گرفته است تا محصولات سفارشی را به تناسب با سبک زندگی مشتریان ارئه دهد.

شرکت مرسدس بنز با شراکت راهبردی خو با چندین شرکت مانند نیسان، بابیو، فرمول یک و شرکت های دیگر کمک کرده است تا آگاهی ذهنی را افزایش دهد. همچنین با تبلیغات در کانال های مختلف به شهرت خوبی رسیده که به افزایش سهام شرکت کمک کرده است.

مرسدس بنز قصد دارد محصولات نوآورانه و با کیفیت خود را ارتقا بخشد و رضایت مشتریان خود را که گروه های اجتماعی با سن ۳۰ تا ۵۰ سال هستند را جلب کند و از نظر عاطفی آن ها را به برند خود وابسته کند.

خدمات مرسدس بنز برای مشتریان

همانطور که میدانید از زمان پیش خرید خودرو از نمایندگان خودروسازان تا زمان تحویل خودرو مدت زمان هفته ها یا ماه ها سپری می شود که این انتظار برای خریداران سخت و طاقت فرساست.

طبیعتا از مدت زمان انتخاب خودرو تا زمان تحویل فکر افراد مشغول شده و پیگیر تحویل هر چه سریعتر خودروی خود می باشند. مرسدس بنز با توجه  به درک این موضوع که این مدت زمان انتظار طاقت فرسا بوده در راستای هر چه قابل تحمل تر کردن این شرایط تمهیداتی اتخاذ کرده است. قبل از تولد نوزاد، والدین با سونوگرافی و چکاپ ماهانه از سلامت فرزند خود مطمئن می شوند و از این طریق انتظار تا زمان تولد نوزاد برای آن ها راحت تر شده و مدت زمان ۹ ماه حاملگی مادر سریعتر طی میکنند. تلاش مرسدس بنز نیز در همین راستاست که با اقداماات مشابه انتظار تا زمان تحویل خودرو را راحت تر کرده و همچنان اشتیاق مشتریان را به تحویل خودرو حفظ کند.

این خدمات جدید مرسدس به نام «انتظار لذت بخش»، همانطور که از اسمش مشخص است مدت زمان دریافت خودرو را باری مشتریان لذت بخش تر می کند. یه این ترتیب که مرسدس بنز به مشتریان خود این اجازه را می دهد که از لحظه انتخاب خودرو تا زمان تحویل آن مراحل پیکربندی و تولید را به صورت واقعی و زنده از طریق پلت فرم مرسدس مشاهده کنند و در جریان تولید خود باشند.

مرسدس بنز تحول دیجیتالی را یک ابتکار کلیدی در استراتژی تولید خود می داند. به واسطه این خدمت مرسدس بنز دیگر احتیاج به پیگیری مداوم سفارش خودرو نیست و می توان از این طریق در جریان وضعیت خودرو قرار گرفت. مرسدس بنز به جهت تثبیت جایگاه خود در آینده به عنوان یک خودرو ساز پیشرو جهانی برای جذب مشتریان ایده جالبی را در نظر گرفته است.

این کمپانی اسباب بازی های طراحی کرده است که فناوری جلوگیری از تصادف خودرو را در به گونه ای شبیه سازی کرده است که در ذهن کودکان مفهوم «بنز هرگز تصادف نمیکند» ثبت شود. وجود دو قطب هم نام آهن ربا در این اسباب بازی ها، برخورد دو اتومبیل را غیر ممکن ساخته است. ثبت این موضوع از زمان کودکی، مفهوم امنیت بالای بنز را در ضمیر ناخودآگاه این افراد قرار می دهد تا در آینده زمان خرید خودرو در انتخاب این افراد تاثیر گذاشته باشند.

با توجه به اینکه امروزه روزانه اطلاعات زیادی جمع آوری می کنیم مرسدس بنز برای جلب توجه مشتریان و دیجیتال سازی شرکت از حقیقتی به نام «Mercedes Me» بهره میگیرد. این ایده بر این باور است که هر صنعتی نیاز به تعامل بخصوی با جوان تر ها دارد. ظاهر فیزیکی محصول و نمایشگاه ها باید مناسب با دنیای جدید به همراه تبلیغات منتقل شود. همچنین به مشتریان این امکان را میدهد تا با داشتن نام کاربری منحصر به فرد  از سرویس مذکور استفاده کنند. به این ترتیب تعامل میان دستگاه ها یا گوشی های هوشمند و اتومبیل شما و محصولات کمپانی برقرار می شود. به طور مثال کمپانی مرسدس بنز پیش از مشتری می داند که اتومبیل در چه زمانی به چه سرویسی نیاز دارد و با تعیین وقت قبلی نسبت به ارائه سرویس اقدام می نمایند و همچنین عملکرد قطعات خودرو را نیز بررسی می کنند.

اقدام دیگر مرسدس بنز با عنوان «پیش بینی شادی» این امکان را به مشتری میدهد که با استفاده از شماره سفارش خود وارد حساب شخصی شوند و علاوه بر اطلاعات و سیله نقلیه خود، می توانند تمامی مراحل تولید تا تکمیل و تحویل را پیگیری کنند. همچنین خدمات تعاملی مانند بیمه اتومبیل، با شرایط ویژه یا کوپن با پیشنهاد ویژه مانند آموزش رانندگی را بررسی کنند.

کمپانی مرسدس بنز براساس ویژگی Product Concierge(راهنمای محصول) با همکاری شرکت اپل که در زمینه ایده این شرکت تحت عنوان «محصول نابغه» صورت می گیرد به مشتریان کمک می کند قبل از خرید به طور کامل با محصول را آشنا شوند و پس از خرید به خریداران نحوه استفاده از اتومبیل آموزش می دهند.

تمرکز بر روی بازاریابی بر حسب نیاز جامعه شرکت مرسدس را تبدیل به یکی از پرفروش ترین برندهای جهان کرده است. «یا بهترین یا هیچ» پیام شرکت است و با این منوال پیش می رود که هر ساله خودروهایی با سطح نیازمندی های گروه های سنی مختلف تولید کند. با توجه به مشکلات زیست محیطی ناشی از سوخت های فسیلی مرسدس خودروهایی تولید کرده است که کاملا الکترونیکی هستند.

باشگاه مشتریان مرسدس بنز

مشتریان عضو باشگاه مرسدس بنز حق امتیاز ویژه ای خواهند داشت که در کلاس های مختلف مرسدس بنز پشتیبانی می شود. برخی از مزیت های باشگاه به شرح زیر است:

ارسال مجله کلاسیک به صورت رایگان به آدرس مشتری

حق ورود به موسسه مرسدس بنز به صورت رایگان و ۵۰ درصد تخفیف برای همراه

۲۰ درصد تخفیف لوازم فروشگاه مرسدس بنز

۱۰ درصد تخفیف خرید از فروشگاه آنلاین

ارسل ایمیل رویدادهای جدید

کسب امتیاز و تخفیف

استفاده از کارت تخفیف در شرکت های زیر شاخه مرسدس بنز

نوشته مشتری مداری به سبک مرسدس بنز اولین بار در شرکت هوش مصنوعی لیان. پدیدار شد.

برای اینکه سر زبانها بیفتیم لازم است منحصر بفرد رفتار کنیم و تلاش کنیم متفاوت باشیم حتما شما هم شنیده اید که یک رستوران در تهران قیمت یک غذاش چند صد هزار تومان است، بالا بودن قیمت متفاوت بودن غذا باعث این می شود که این رستوران سر زبانها بیفتد یا پایین بودن قیمت هم شبیه به همین مورد است خیلی از رستورانها با قیمت های پایینی که دارند سرزبانها می افتند.

برند نصرت را در نظر بگیرید که با شکل خاص سرو غذا باعث سرزبان افتادن شده است در کلیپ های پخش شده از نصرت هیچ چیز متفاوتی جز هنگام سرو غذا نمیبینید، مهم نیست که چه چیزی شما را متفاوت میکند قیمت، سروغذا، فضا، محصول و هر چه که هست باید متفاوت باشد و انقدر متفاوت باشد که همه حتی آنها که به مجموعه شما نیامده اند در باره آن صحبت کنند، اینکه این تفاوت در چه باشد باید در کسب وکار شما و با بررسی رقبا و شرایط حاکم بر جامعه انتخاب شود اما متفاوت بودن می تواند شما رو سر زبانها بیندازد.

اسماعیل جعفری

مشاور در حوزه کسب‌وکار

نوشته متفاوت باشید تا سر زبان ها بیفتید اولین بار در شرکت هوش مصنوعی لیان. پدیدار شد.